En app som anker i forretningen

Molslinjens app har mere end 495.000 aktive brugere om året. Appen er dermed blevet en central del af både kundeoplevelsen og forretningen hos Danmarks største færgerederi.

Moderne færgehavn med lastbilramper og bølger, der bryder mod kajen under en klar himmel.

Brief

Udfordring

Molslinjen håndterer hvert år mere end 15 millioner passagerer på tværs af 11 færgelinjer. Nye EU-krav og stigende kundeforventninger krævede en digital løsning, der kunne gøre booking hurtigere, skabe bedre oplevelser og åbne nye forretningsmuligheder.

Tilgang

Sammen med Molslinjen har vi i Vertica udviklet en app og et digitalt økosystem, hvor hele rejsen samles ét sted. Vi har arbejdet datadrevet og iterativt for at skabe en platform, der både forenkler kunderejsen og løbende udvider med nye funktioner, tilvalg og mersalgsmuligheder. Mantraet har været, at man skulle kunne booke en billet på under 30 sekunder.

Løsning

Appen er i dag en central del af Molslinjens forretning og driver markant vækst. Omsætningen er steget, konverteringsraten er højere end nogensinde, og appen er blevet en vækstmotor, der både skaber bedre kundeoplevelser og nye revenue streams – og som har sikret Molslinjen nomineringer til både E-handelsprisen og Danish Digital Awards.

Resultater

6,81%

stigning i omsætningen via de to apps (iOS + Android) fra 2024 til 2025

767 kr.

i gennemsnitlig basket size i første halvår af 2025
– op fra 460 kr. i samme periode året før

41,6%

i konverteringsrate for første halvår af 2025
- oppe fra 38,6% året før

Baggrund

Hos Molslinjen er appen gået fra at være en praktisk billetløsning til at være hjertet i den digitale forretning. Den samler hele kunderejsen i ét greb og spiller i dag en afgørende rolle for væksten på tværs af forretningen.

Fra januar-august 2025 omsatte Molslinjen via app for 156,6 mio. kr. – en stigning på knap 7% sammenlignet med samme periode året før. Det understreger appens rolle som en digital vækstmotor, der skaber både bedre kundeoplevelser og stærke forretningsresultater.

Dreng har hovdet ude af vinduet på en bil, bilen holder bag en anden bil ved en moderne havn

Billede af en smartphone, der viser en rejseapp med information om afgange fra Jylland til Sjælland, placeret i en pink håndvask med dråber på overfladen.

Lovgivning

Da EU indførte krav om registrering af alle passagerer på rejser over 30 sømil, kunne det have ført til tung administration og frustration for kunderne. I stedet vendte Molslinjen det til en styrke. Ved at lade kunderne gemme oplysninger direkte i appen kan billetten nu ligge klar i hånden blot 30 sekunder efter, at appen åbnes. Samtidigt har Molslinjen nu fuldt overblik over alle rejsende, da de skal indtaste oplysninger om passagerer, navn, køretøj med mere i appen.

Derudover kan lokationssoftwaren registrere afstand til nærmeste færgeleje og dermed forudindstille ruten. Ved at samkøre GPS-data med færgens afgangstider giver den brugeren fuld oversigt over, hvilke afgange, som kan nås, samt rejsetid til færgelejet.

Det, der kunne have været en barriere, blev vendt til en forbedring. Kunden oplever mindre friktion, mens Molslinjen får en effektiv og compliant proces.

Det siger Molslinjen

Vi har arbejdet sammen med Vertica i mere end 9 år, fordi de er gode til at udfordre os, de leverer høj kvalitet, og vi aldrig er i tvivl om, at vi får et ærligt svar på vores spørgsmål. Det er som at have et team af ekstra kollegaer, der også brænder for vores forretning.

Lasse JanerkaDirector, Business Optimization & Digital

Lind strøm af nye features

Molslinjens app og webløsninger udvikles løbende, så de hele tiden matcher kundernes forventninger. Her er et overblik over nogle af de primære features vi har udviklet i appen gennem de seneste år.

en solnedgang ud over vandet mens man på vandet ser ern færge sejle forbi

Marginal Gains

Foruden billetter er der nu indbygget en række tilkøbsmuligheder. For eksempel kan man undgå at køre ombord ad rampen, få mulighed for ’late check in’ eller købe mad og kaffe, inden man er ombord på færgen. Appen er dermed en nøgle i arbejdet med at skabe relevant mersalg og øge kundeværdien.

Derudover giver kundernes brug af appen og deres købsadfærd data, som kan bruges i hele forretningen fra produktudvikling til markedsføring.

I 2024 omsatte digitale services – tilvalg og forudbestilt catering på både app og web – for mere end 27 mio. kr.. Det svarer til en vækst på 15,2% sammenlignet med året før. Især tilvalg på molslinjen.dk trak væksten med en stigning på 40%, mens catering voksede med 6,4%.

Mobiltelefon viser en forudbestilling af mad og drikke med en stregkode, mens en hånd holder telefonen. I baggrunden ses en skål med æbler og citroner.

Resultater

Molslinjen står i dag med en digital platform, der er blevet en integreret del af forretningen og et strategisk aktiv. Appen og de digitale services har skabt nye muligheder for mersalg, højere kundeloyalitet og en mere gnidningsfri rejseoplevelse, der matcher moderne kundebehov.

Samarbejdet har samtidig gjort Molslinjens setup mere agilt. Nye features og forbedringer kan rulles ud løbende, og dataindsigten fra appen giver et solidt fundament for at træffe hurtigere og skarpere beslutninger. Det har gjort Molslinjen i stand til både at styrke kundeoplevelsen og skabe nye forretningsmuligheder.